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媒体称淘宝和工商总局互相叫板变公关大战
作者:    发布于:2015-11-30 05:53:43    文字:【】【】【

  从23日一份备受吐槽的监测报告开始,活动现场到27日一封公开信引爆的淘宝和工商总局大战,越闹越大,两天中双方各执一词,互相叫板,围观群众正在贩售瓜子薯片准备看长篇的时候,马云[微博]突然以一句“假货是所有商业模式发展的硬伤,假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈,这种责任。淘宝只能认下它,解决它”,场地租赁让它戛然而止。

  剧情虽短,却跌宕起伏,可堪玩味。

  很多人在讨论淘宝“有钱,任性”叫板工商总局,完全是误解,淘宝从来没有对着工商总局叫过板。一开始,淘宝官方微博转发的就是一位80后小二写给工商总局网络监管司刘红亮司长的公开信,信中声泪俱下地提出三大质疑,包括个位数甚至1件采样的奇异景象,控诉司长程序失当“吹黑哨”和“情绪执法”。淘宝既然用了官方微博,显然是官方行为,但要以小二的名义写信,展览空间凸显的就是个人对个人的意见,信中从头到尾各种形容词针对的都是个人,不是工商总局。总之,记住司长的名字,后面他还会出现。

  淘宝控诉过后,瞬间从事情变成事件,当天下午工商总局以机构身份开了新闻发布会,作了一通几乎和淘宝小二的提问风马牛不相及的官方回应。基本逻辑就是:对淘宝定点打击?定向监测是很重要的;“非正品”不是法律定义不能由我们决定?再跟你说一次我们对“非正品”的定义;采样不科学、分类不专业?喔!都是第三方做的。这场新闻发布会最重要的一个动作是打出了“临时工”的牌子,这次他叫“第三方”。淘宝当晚毫无反应疑似打了pass,工商总局第二天又连续出牌,发了白皮书从信息、管理、信用评价、写字楼招商内控全方位再列淘宝四大罪状。

  其实从后面的发展来看,淘宝不是打pass是在憋大招。就在工商总局白皮书发布的同一天,淘宝用官方身份作了回应,一边打苦情牌哭诉自己也是假货受害者,对监管跟不上创新表示各种理解但是恳求“不要把孩子和洗脚水一起倒掉”,另一边表示针对刘红亮司长的行为向国家工商总局正式投诉。看到这里大概已经没人会说淘宝叫板工商总局了,这是打着“清君侧”的旗号“告御状”,求做主的节奏。这不,看着工商总局自己找的“临时工”第三方难以服众,文化创意园区还替对方找了个“临时工”——— 刘司长。

  互相献祭“临时工”,真真是一台好戏。不过,戏还没完。工商总局刚被隔山打牛地受了一拳,淘宝又塞了颗糖过来求和好,马云不只说淘宝“认了”,还在高谈假货人性论的基础上呼吁不要互相指责应该共同治理,不知是暗示之前和工商总局的合作不顺利,还是要昭告天下自己的合作诚意。活动现场布置之后就进入了广告模式,核心思想是:我们做了很多但还不够好,我们会更努力,我们不仅有全球招募计划还成立了300人的专职打假团队呢……完全变成“淘宝打假有多努力你造吗”的方法与成果展示,而为了显示事件进展几乎所有媒体都把全文登了。

  淘宝和刘司长个人有没有什么仇什么怨没人知道也许也没人关心,但把司长拿出来做靶子有策略方面的考虑几乎是肯定的。工商总局网络监管司的个位数抽检,淘宝的假货帽子,这件事里双方各有硬伤,谁也没有办法用绝对正确的姿态指责对方,于是互相叫板变成了公关大战。淘宝的“认了”不是认输,两天时间占尽版面,促销活动现场努力打假的免费广告是做了,不过最终要赢得更广泛的市场还是要看努力的结果。